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在越走越弯-农村物流最后一公里整合的路-快递老兵

发布时间:2019-03-29 09:28:41

我这几年的亲身体会就是,我们公司现有的全部网点,便利店的这一部分是不如专职做快递的。年底高峰大促的时候,他们的业务也是最忙的,如果他们本身业务的利润大于快递收入的时候,快递就会放在第二位,从去年高峰的罚款统计数据来看,就非常明显。如果再进一步,快递引流的作用用完,繁重而且利润低的业务将会淘汰或者可做可不做。

一、我经历的乡村物流现状

此外,管理机构一味地要求遵从制度,而不考虑真正的民意和需求。比如,让我像国企一样,早上8点半开门,晚6点就关门是不现实的。乡村件取件高峰就在6点以后,他们做完农活才会有时间来取。

从数据上来看,去年最高峰的时候一天有12000票,过完年现在一天最低只有4000多票。物流同样,大件一天基本上难得有十来票,直接导致淡季养不起员工,旺季请不到员工,原先想利用社会化物流来帮忙,经过几次的试验,根本是越帮越忙:有错分的,有破损的,有漏收钱的。而且旺季天气不好,要价很高,外请的车辆和司机所配送的货物运费还保不到本。

这可能是现在所有农村物流都做不起来的原因。

今年过年的时候,很多在外地做快递的朋友回来和我交流,给我提的建议是模仿广州、上海、中山那边的大城市,说小区超市都这样操作的。

年初已参加全国供销总社的农村综合惠农体系新闻发布会,现已初步审核过关,后面会进一步确定具体合作实施。

为此,我们公司今年又新增3台线路车,准备年底双十一高峰前再增加2台线路车,确保高峰能有一个保障。所以我公司持续亏损达3年之久,去年年底赚的钱又投资买车了。

我恳请各位行业规定制定者,深入到还在收费的广大农村级网点实地调查一下。当你们看到那些家里没车的,在我们没做乡村物流之前的时候,老人带小孩要赶到七八公里外的地方才能拿到件寄出件的情形,再对比我们的司机把件送到家门口的服务,看看大家的真实感受。

首先快递行业的要求越来越高,罚款越来越重,竞争越来越大,利润越来越薄,导致快递换人越来越频繁。尤其乡镇最后一公里,面对的是一堆老人和代购的客户,送货上门的、送装一体的,在外享受过一流快递服务的刁钻客户也不在少数。

这一点我也确实无奈,为了更好的得到更多的人理解和同意,我只有把点布得更密,让客户在最近的地方拿到包裹。我不断增加新的网点,至少可以让我本来就从来不收费的京东、苏宁、国美、唯品会、天猫超市、如风达这几个品牌可以下沉到更小的聚集居住村。方便这一些品牌的派件和提升这些品牌的服务。

不管大小,包括家俱、冰箱、洗衣机、大件行李,一件给1.2元钱,乡村道路又不宜大车,配送线路也不能太长,时间太久,不然时效又达不到,只能4.2米的车为宜。要想当天下去,就必须在当天晚上六点前把货发出去,而车子只能装得下这么多。我这最夸张的一次是装满一车,只有200来件货。

1.件量季节性非常明显

2.和农村商业银行合作

仲裁太偏向客户了,不论你提供什么证据,签收底单、通话清单,那怕赔过款的转帐截图,客户确认收货截图或者视频截图、第二次回访,但只要客户恶作剧地说还没收到!不好意思,你是我快递公司多少年的兄弟都没用,你发誓都没用。先代赔再罚款!这是让很多快递员离职的主要原因。

二、关于“以罚代管”

“不罚款就赚钱了”成了口头禅,同行聚一起,第一句话是“这个月罚了多少?”以至于你进入这个行业之后,第一件事就是要避免被罚款,掌握这些公司的游戏规则才能赚钱,要学会规避责任。

如何规避?大有学问。一是本身要做好,实打实地干;二是钻空子,钻研透了也就可以利用这些游戏规则赚公司的钱了,打兄弟站点的延误、虚假签收、故意整一些回单签收,包裹破损等等。而总公司则是以罚款代管,你们之间相互去监督去申诉就会产生利润,而总公司就会从中抽取百分之几十的额度利润。

3.关于收费问题

公司以罚款作为增收的一个手段:以大欺小,霸王条款,合理不合理不重要,你进来就得遵守。结果就是导致“谁击鼓鸣冤谁有理”的现状。我说怎么做就怎么做,500也好、1000也好,你想做就按这个来。制定规则者一语千金,执行者照本坚决执行,企业真的是无法生存!

只有顺丰、京东、苏宁、唯品会、天猫超市的乡村件,有足够的利润来保障这部分客户的高质量服务需求和客户体验,但他们的量又不大。

为什么到目前为此,还有那么多的地方在收费,而且屡禁不止?站点为什么还要那么顶风违纪那么久,让个别客户骂?如果不收费能生存,谁愿意收取这一两元钱?真正的原因还得是管理者们好好思考!我认为,当前快递员缺口那么大,流动量那么大,并且还有那么多地区快递末端没有覆盖,不断的罚款,加上付出和回报不成正比是主要原因。

三、我的下一步计划

1.引进供销系统

不论是到哪里,我们公司所有的乡镇中心站点都没收过费,只有在村级站点还存在收费的现象。针对这几个月以来的投诉,各个收费品牌公司也在施加压力,我们也改变那种不给就不带,就让客户进城取,或者放乡镇不收费的中心网点来取的手段。

如果能够顺利变成供销系统的下属企业,借得东风好行船,在有利的政策和资金帮助下,引进更多有具体实质性意义的项目和业务,利用快递引流,将快递的增值服务发挥出来,可以减少快递本身的操作生存压力,也许会更好地服务快递客户。

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2.四通一达的单价太低

不过现在,在经历过成长之后,各个公司有专家级别的人制定了非常苛刻的条件条款,用来提升公司服务质量。比如,以客户的第一个电话为准则判断责任,一个差评罚款500元,一个签字不规范、一张回单没及时、一个电话语气重、丢件赔偿等等都有可能被罚款,防不胜防,且不能承受。

这对我们快递员这个群体的综合素质要求也会越来越高,会更需要一些高学历和专业的人才来从事快递行业。

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比如说一个网点,网点把本地区有限的人流都已用完,就不再乎了,那以后“三个百分之百”将无法得到落实。

年初我也和农村商业银行进行几次洽谈,现在有几个网点已安装了终端存取款一体机,利用快递引流,增加网点收入,将便民网点的功能进一步加强。

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