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一半老年人网购遇难题选择放弃_零空包网_阿里发布《老年人数字生活报告》

发布时间:2020-10-23 16:44:42

在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上,子女和老人均表示需求强烈,72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是,儿女认为,老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导(67%),而老人自身则最渴望获得网络购物技巧(71%)和网上支付技巧(63%)方面的培训。

2020年,预计我国60岁以上人口占比达到总人口数的17.4%。我国老年消费市场前景可观,呈现出市场规模潜力大、老年消费产业供给不足、老年人消费需求多样化、老年人消费意愿明显四大特点。

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买菜多发空包有旅游多,爱给孙辈买东西

新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化,也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。根据《报告》,疫情期间,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情期间消费增速位列第二,仅次于“00后”。

然而,随着移动互联网普及,相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”,比如在网购中遇到困难时,50%的老年人会选择放弃。

与其他群体相比,老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。

越来越多的老年人从网络购物走向数字生活,老年人线上服务消费崛起。2019年,饿了么老年餐外卖订单量增长近十倍。饿了么的“万能小哥”成为老人的好伙伴,帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单日益增。疫情期间,注册和使用饿了么生活服务平台的老年人用户占比显著提升,涨幅达到3个百分点,主要消费特征表现为高消费、低频度,购买生鲜原材料显著高于现制餐饮,与老年人居家做饭的生活习惯吻合。

吃得好也要玩得好。根据飞猪数据,2019年,“60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。

50%老人网购遇难题选择放弃

2019年6月,支付宝推出“关怀版”小程序,集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能,并将字体放大。2019年12月,支付宝还成立了“老年大学”, 内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶,线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年,为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。

《报告》中基于阿里巴巴客户体验事业群(CCO)的洞察显示,淘宝老年用户日活规模增长,但支付率却明显低于年轻群体。

遇到问题后,50%发空包叫老人对金额不大的资损场景选择放弃,主要认为“麻烦”和“不会操作”;30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助;20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家,协商结果依赖商家服务,对结果无预期。

2020年重阳节来临之际,也是天猫双11启动第一周,阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》(下称“《报告》”)。《报告》显示,疫情以来,中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活,第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组,高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情期间消费增速位列第二,仅次于“00后”,消费潜力不容小觑。

数字科技覆盖生活各个方面,但相当一部分老人并没有跟上科技发展的脚步。让老人同样享受数字时代的红利,是科技企业、子女、社会须共同承担的责任。

2018年2月1日,淘宝上线“亲情账号”,用户可以通过添加亲情帐号,实现长辈的流畅沟通和便捷支付。截至目前,淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万。

网购遇到问题怎么办?COO数据显示我购买的空包,银发群体的求助场景主要集中在退款问题(42%)、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)及账号及操作问题(5%)。在退款问题场景中,老年人更多的问题集中在“操作问题”上,包括如何退货、钱款如何退回等问题。

夸克的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的方式搜索资讯空包网官网是哪个。淘宝的“拍立淘”功能,通过图片搜索方式,让老人们看到心仪衣服时,可以一键找同款。数据显示,拍立淘50岁以上用户已占近10%。

阿里研究院相关负责人认为,为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急空包代发单从打印二维码随身携带,到淘宝亲情版子女代叫,从社群结对的松散型互助到有组织的老年大学,社会应从各个维度,共同探索建立安全醒目、友好便利、数字健康、共享互助的老龄化友好数字环境。

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